“我有冠心病、糖尿病，4月中旬在这住的院，4月底出院后，医院工作人员都打了好几次电话，问病恢复得咋样，还嘱托要注意这注意那，真叫我打心里感激。这不，今天我又过来取药了……”在佳木斯大学宏大医院门诊楼大厅内， 62岁的张大爷提着刚取的药品对身边的外地病友这样说。

 重症医学科、心胸外科、彩超室、医务科 

 佳木斯大学宏大医院自收治患者以来，患者满意度逐渐提升，最近一次的客服回访满意度达到了99.6%。为了深入践行董事长“一日就医，终生为友”的办院理念，医院陆续推出了一系列利民惠患的贴心举措，全方位主动服务广大患者及家属，做老百姓省心、知心、暖心、放心的亲民医院。患者及家属也纷纷送来锦旗和感谢信表示感谢。

妇产科、病理科、麻醉科

心血管内科

消化内科

普外科

血液透析科

 医疗技术精湛，解除患者病痛。

 全市首例单孔胸腔镜肺叶切除手术、重度子痫前期剖宫产手术、复杂疑难的双侧胸骨后巨大甲状腺瘤切除手术、腹腔镜下胆囊切除术（LC）、急性呼吸窘迫综合征（ARDS）等一系列高难度手术的开展和疑难危重病例的诊疗技术实施，在为患者解除病痛的同时，也进一步彰显了我院医疗技术水平和综合诊治能力。

 

 全程精心护理，医患亲如一家。

 医院坚持“人文化护理，亲情化服务”的全程精心护理服务，在勇于担当、全面服务、技能提升等方面精准发力，实现护理好患者，服务好家属，履行好责任，赢得广大患者和家属的认可和赞许。尤其是患者治愈出院时，医护人员像亲人一样把患者送上车，反复叮嘱相关注意事项，很多患者都难掩不舍之情，留下感激的泪水。

 患者利益至上，提高就医感受。

 为了真实了解医护人员的服务质量，倾听患者的心声，医院建立并实施了患者回访制度，对其建议和意见进行梳理，汇报到主管院长，主管院长就反映的问题进行核查，对存在的服务质量问题和相应科室及责任人进行沟通，提出整改意见，做到件件有着落，桩桩得落实，使医院的服务质量不断提高。

 设立固定班车，免费接送患者。

 考虑到目前直通医院的公交车线路较少的实际情况，为了更加方便广大患者及家属到院就诊，医院在万达广场、温州城、火车站等地设置了固定站点，免费接送来院就诊的患者和家属。

 坚持爱心义诊，贴心送医送药。

 为了更好服务基层百姓，让广大乡村群众同样能够享受到高质量的诊疗服务，医院组织北京各科知名专家及医院相关科室，先后到桦南县、桦川县、郊区等基层乡镇进行义诊。同时，医院还积极参加“三江旅游节”，配合佳木斯经济广播栏目等，深入广场、社区及敬老院等场所开展义诊活动，免费送医送药，为百姓身体健康保驾护航。

 恪守社会责任，频伸援助之手。

 《央视新闻移动网》和《新闻夜航》节目分别报道了小佩奇的故事。董事长张喜文在2月19日小佩奇出生当天了解到情况后，当即召集医院相关领导及科室主任，研究讨论后决定接收小佩奇并为其提供最好的诊疗服务，减免了几十万左右的治疗费。从冰冷遗忘的垃圾箱到重获新生的保温箱，佳木斯大学宏大医院给了患儿和这个家庭一次生的希望。医院成立半年多的时间里，已经为多位困难患者减免相关费用，帮助他们重拾健康。

 

 患者的满意度是评价医院医疗服务水平的最高标准，佳木斯大学宏大医院将继续紧紧围绕“以病人为中心”的理念，积极采取切实有效的措施，从配套设施和诊疗服务细节入手，为患者及家属提供全方位的优质服务，积极提升患者满意度。医院要求全院职工继续努力全面主动服务，让广大患者在医院期间感受到温暖和贴心，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进每一位患者的心里。