佳木斯大学宏大医院，为了进一步改善患者就医体验，领导班子研究决定，将提高医生与患者沟通能力，作为近一个时期的重点工作来落实，为此制定了方案并组织实施。

 8月20日，由运营院长金秀丽、工会主席陆晓红组织召开的内科系列医生培训，在机关行政楼四楼会议室召开。来自神经、呼吸、消化、心内、内分泌、透析、肿瘤、康复、新生儿、儿科及ICU等科室30多名内科医生参加了会议。首先由金秀丽副院长用PPT的形式，向大家进行了题为《医患沟通技巧》的讲解。她就医学模式的转变、医患双方不同心理阐述了医患沟通的重要意义。并从语言沟通、非语言沟通两种不同的沟通方式展开，围绕如何运用仪表、体态、站姿、坐姿、手势、肢体语言、视觉语言、空间效应等方面技巧提高沟通能力。提醒医生们在临床中应该运用的语言和禁忌语言，特别强调微笑、倾听和赞美在人际关系沟通中的重要性。倡议医生们用同理心和患方沟通，实现患者被尊敬、被重视、被理解的愿望。

 

 在接下来的医生座谈会上。工会主席、神经内科主任陆晓红，从自己从医几十年工作的亲身经历，和大家一同分享在和患者沟通过程中所取得的经验，使与会的年轻医生受益匪浅。心内科副主任、导管室主任刘同奇、透析科主任刘哲也分享了各自在管理科室、与患者沟通过程中的方法和措施，强调沟通时要站在患方的角度去是引导、要开导，才能彼此达成共识；提倡感动式服务，才能赢得患者的认可；心内科郑伟医生表示，尽管在之前的沟通中遇到困惑，但是今后一定要向前辈学习，提高自己的沟通能力。

 8月22日，第二批次培训如期进行。来自普外科、妇产科、神经外科、骨科、胸心血管外科、泌尿外科、麻醉科等科室的 23名医生参加了会议。本次会议由赵忠诚院长主持。在运营院长金秀丽讲解了《医患沟通技巧》之后，召开了座谈会。赵忠诚院长在会上强调，医生要和患者用心沟通，和患者做朋友，实现医患关系默契、和谐。他语重心长地说，要珍惜大好时光，做好自己职业生涯规划，谋划未来，积极进取，让自己尽快成长成才，为宏大医院的发展和建设尽职尽责。

 下一步，医院优质服务小组，将通过客服人员向出院患者拨打回访电话，通过深入临床，深入病房，向患者征询意见、召开座谈会等形式，了解和掌握医患沟通质量，及时发现问题，及时反馈和整改，促进医疗服务质量的提升，践行“一日就医、终生为友”的服务理念，树立良好的服务意识，为医院赢得百姓的信任而不懈努力！